Starter installationen ikke automatisk senest 2 minutter efter, at du isat dit USB modem, kan det skyldes at funktionen Automatisk afspilning er deaktiveret. Du kan selv starte installationen ved at gå ind på Denne Computer/Computer -> Åbne USB modemets drev fx. E: -> Klik på "autorun.exe". Når den startes op, skal du følge installationsvejledningen på skærmen. 

Dette betyder, at programmet fungerer som det skal, men en af følgende muligheder gør, at der kommer en fejlmeddelelse:

• Dækning
• Dit modem er ikke registreret korrekt
• Programmer
• Produktets status

Dækning: For at dit modem kan starte, skal den finde netværket. Hvis den meddeler, at der intet netværk er, skal du undersøge, om du er udenfor dækningsområdet. Prøv f.eks. at gå tættere på et vindue. Hvis du har adgang til internettet, kan du undersøge, om der er dækning der, hvor du befinder dig.

Modemmet er ikke registreret korrekt: Hvis du har haft dit modem i flere forskellige USB porte på samme PC´er. Det kan medføre, at dit modem ikke kan registreres.

Programmer: Det er muligt, at du har installeret programmer, der går i konflikt eller blokerer for dit modem. Oftest skyldes det, at din firewall eller anti-virus blokerer for adgang til internettet. Du kan slå Windows firewall fra i Kontrolpanel -> Windows Firewall -> Deaktivér. Vi anbefaler, at så snart du har forbindelse til internettet, slås firewallen til igen. Hvis du har aktiveret Trådløst netværk eller Bluetooth, skal dette deaktiveres.

Produktets status: CBB Mobil aktiverer SIM-kortet, når det afsendes fra vores lager. Du kan se, om det er aktivt ved at logge ind på Mit CBB. Er der lukket for dit mobile bredbånd, fordi din forbrugsgrænse er nået eller af andre årsager, vil det fremgå her.

Hvis internetsiden ikke kan vises, kan det skyldes, at dit modem ikke er tilsluttet eller at forbindelsen er fejlet. Tjek om dit USB-modem sidder korrekt i USB-porten.

Det kan hjælpe at lukke Wireless Manager (Sony Ericsson MD 400) eller Mobilt Bredbånd(Huawei E1752), tage USB modemet ud, og isætte USB modemet igen og derefter genstarte.

Du kan også i Internet Explorer klikke på menuen: Funktioner -> Internetindstillinger -> Fanebladet: Forbindelser

• Vælge punktet: Brug altid standardforbindelsen
• Angiv opkaldsforbindelsen, som standard forbindelse
• Klik "Anvend" og derefter "OK"

Internet Explorer skal derefter lukkes ned og åbnes på ny -> Nu vil du se en dialogboks.

• Kryds af i rubrikken "Opret forbindelse automatisk".
• Klik på "Opret forbindelse".