CBB Mobil (herefter ”CBB”, ”vi”, ”vores”, ”os”) værdsætter dit privatliv og vægter beskyttelsen af dine personoplysninger meget højt. Derfor er det også vigtigt for os, at du forstår, hvordan vi indsamler og behandler dine personoplysninger.

Denne privatlivspolitik vedrører den behandling af personoplysninger, der sker, når vi indsamler oplysninger om dig, herunder når du opretter dig som kunde, samt når du bruger vores tjenester og services, herunder vores hjemmeside. Privatlivspolitikken forklarer også dine rettigheder i forhold til dine personoplysninger, og hvordan du kan udøve disse rettigheder.

Privatlivspolitikken skal læses i sammenhæng med vilkårene for den pågældende tjeneste, du bruger, som kan angive yderligere specifikke vilkår vedrørende de personoplysninger, som vi behandler om dig.

Telenor A/S som dataansvarlig

CBB Mobil er en del af Telenor A/S og Telenor A/S er derfor dataansvarlig for den behandling af dine personoplysninger, der sker, når du bliver kunde hos CBB og/eller gør brug af CBBs tjenester og produkter.

I denne privatlivspolitik beskriver vi en række forhold omkring vores behandling af personoplysninger. Derudover gælder der for nogle af vores tjenester/produkter, fx streamingtjenester, øvrige særlige vilkår for behandling af personoplysninger. Hvis du bruger én eller flere af disse tjenester/produkter, bør du derfor læse denne privatlivspolitik i sammenhæng med de særlige tjeneste-/produktspecifikke vilkår for behandling af personoplysninger.

For så vidt angår brugen af cookies, cookieindstillinger og tilbagekaldelse af samtykke til cookies, kan du læse mere herom i vores cookiepolitik.

Kontakt
Hvis du har spørgsmål vedrørende behandlingen af dine personoplysninger eller udnyttelsen af dine rettigheder, er du altid velkommen til at kontakte os:

Telenor A/S, cvr-nummer.: 19433692, Frederikskaj 8, 2450 København SV

Mail: [email protected]

Du kan også kontakte vores databeskyttelsesrådgiver (DPO) på: [email protected]

Hvordan vi behandler dine personoplysninger

I skemaerne nedenfor følger en nærmere beskrivelse af vores behandling af dine personoplysninger, herunder når du bliver kunde hos CBB, i forbindelse med brug af CBBs tjenester og produkter, modtagelse af markedsføringsmateriale mv. Af skemaerne fremgår formål, retsgrundlag, typer og kategorier af personoplysninger og kilder, hvorfra dine personoplysninger stammer.

Særligt om trafik- og lokationsdata

Vi behandler trafik- og lokationsdata, når du bruger vores telekommunikationstjenester.

• Trafikdata er de oplysninger, vi behandler, når du bruger et terminaludstyr, fx en mobil. Trafikdata behandles med henblik på overførsel af kommunikation i det elektroniske kommunikationsnetværk. Vi behandler også dine trafikdata for, at vi kan tage betaling for din brug af netværket.
• Lokationsdata angiver den geografiske placering af det terminaludstyr, som du anvender. Vi behandler dine lokationsdata, da vi skal kende din omtrentlige placering for at kunne levere mobile teletjenester til dig. Dette gøres blandt andet ved at vi indsamler celle-ID, som er information om placering af din enhed på vores netværk, der viser din omtrentlige geografiske placering.

Er du ikke kunde hos CBB, men foretager du et opkald eller sender en SMS/MMS til en CBB-kunde, så vil dine trafik- og lokationsdata også blive behandlet. Dette gøres for at kunne overføre kommunikationen i netværket og for at kunne foretage fejlretning på vores netværk. Hertil behandles oplysninger om: dit nummer og det nummer, du har ringet til, opkaldstidspunktet og opkaldets varighed og din omtrentlige geografiske placering på tidspunktet for opkaldet.

Samtykke

I nogle tilfælde behandler vi dine personoplysninger på baggrund af et samtykke, som du har afgivet. Du kan se mere om, hvilke personoplysninger, der behandles på baggrund af dit samtykke i skemaerne ovenfor. Fælles for al behandling på baggrund af et samtykke gælder dog følgende:

• Behandlingen af dine personoplysninger finder først sted efter du har afgivet dit samtykke
• Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke. Dette gøres ved at kontakte vores kundeservice telefonisk eller via mail. Hvis der er tale om et samtykke til markedsføring, kan du trække dit samtykke tilbage via linket i bunden af markedsføringsmailen.
• Vælger du at tilbagekalde dit samtykke, vil det ikke påvirke den behandling, der er baseret på samtykket forud for tilbagekaldelsen

Vi gør opmærksom på at samtykke til brug for behandling af dine identifikationsoplysninger og dit CPR-nummer er nødvendigt for at blive registreret som kunde hos os, herunder for at blive godkendt til at oprette abonnementer hos os og dermed opnå adgang til de tjenester og produkter, som vi tilbyder. Hvis du vælger at trække dit samtykke til identifikationsformål og behandling af dit CPR-nummer tilbage, vil det derfor få konsekvenser for dit kunde- og abonnementsforhold hos os.

Særligt om tilbagekaldelse af samtykke til at modtage direkte markedsføringsmateriale

Ønsker du ikke længere at modtage markedsføringsmateriale fra CBB, kan du tilbagekalde dit samtykke ved at kontakte vores kundeservice eller ved at følge den angivne procedure i markedsføringsmaterialet.

Kreditvurdering - Automatisk afgørelse

Både nye og eksisterende kunder, som ønsker at oprette et abonnement og/eller købe et produkt på afbetaling, bliver kreditvurderet. Formålet med kreditvurderingen er at sikre, at du er i stand til at overholde de betalingsforpligtelser, der følger med det ønskede abonnement og/eller produkt.

Ovennævnte vurdering falder inden for kategorien ”automatiske, individuelle afgørelser”, som beskrevet i databeskyttelsesforordningens artikel 22. Ved ”automatiske, individuelle afgørelser” forstås afgørelser, der alene er baseret på automatisk behandling uden nogen menneskelig indgriben.

Kreditvurderingen indebærer, at vi indhenter oplysninger om dig dels fra egne kundesystemer (hvis du er eksisterende kunde), dels fra eksterne tredjeparter, herunder CPR-registeret, RKI-registeret, BBR samt data- og analysehuse. Vi sammenholder disse oplysninger om dig i en statistisk model, udarbejdet til formålet. Modellen udregner herefter din credit score og træffer på baggrund heraf afgørelse om, hvorvidt du kan godkendes til oprettelse af et abonnement og/eller køb af produkter på afbetaling hos os.

De oplysninger der kan bruges til kreditvurderingen, er oplysninger om dig, såsom navn, alder, køn, nationalitet. Derudover også dine kontaktoplysninger som adresse og e-mailadresse. Yderligere vil det være regningsinformation, kundenummer samt skyldig beløb til CBB.

Kreditvurdering er en forudsætning for at indgå en aftale med CBB om oprettelse af nyt abonnement og/eller køb af produkter på afbetaling, og resultatet af denne vurdering kan have betydning for dine muligheder for at oprette abonnementer og/eller købe produkter på afbetalinger.

Hvor vi får dine personoplysninger fra

CBB indsamler dine personoplysninger på følgende måder:

1. Oplysninger, som du selv giver os. Fx når du bliver registreret som kunde hos os, når du henvender dig til os via kundeservice eller sociale medier
2. Oplysninger, som vi indsamler automatisk, når du bruger vores tjenester. Fx når du gør brug af vores kommunikationsnetværk, vores tjenester/produkter og platforme
3. Oplysninger, som vi indsamler fra andre kilder herunder andre tjenesteudbydere, offentlige myndigheder, offentlige tilgængelige registre, fx CPR registreret samt andre tredjeparter. Oplysninger vi indsamler fra andre tredjeparter, vil først og fremmest være oplysninger relateret til de tidligere beskrevne kreditvurderinger.
4. Oplysninger om dig, i form af statistikker og/eller prognoser fra eksterne data- og analyse huse til brug for marketing og segmenteringsformål, så vi kan målrette og tilpasse vores markedsføring af tjenester og produkter til det, der vurderes mest relevant for dig.

Når vi indsamler personoplysningerne direkte fra dig, herunder gennem dit brug af vores tjenester/produkter eller på basis af dit samtykke i øvrigt, giver du os personoplysningerne frivilligt og/eller med henblik på at kunne etablere et kundeforhold hos os. Du er ikke forpligtet til at give disse personoplysninger til os. Konsekvenserne af ikke at give os personoplysningerne vil være, at du ikke kan blive kunde hos CBB og benytte dig af vores tjenester/produkter.

Hvor længe vi gemmer personoplysninger

CBB opbevarer dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at kunne opfylde de ovenfor anførte formål eller som påkrævet i henhold til gældende ret.

CBB gemmer dine almindelige kundedata, så længe du er kunde hos os. Dette er for at kunne opfylde og administrere aftalen med dig.

• Efter bogføringsloven, har vi en forpligtelse til at opbevare regnskabsmateriale i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, som materialet vedrører.
• Data, der er relevant for eventuelle krav, der forældes efter forældelseslovgivningen, opbevares af dokumentationsmæssige årsager i 3 år.
• Som televirksomhed er vi, i henhold til særlig lovgivning om logning, forpligtet til at opbevare visse typer af oplysninger om teletrafik/data, som generes og behandles i vores net i 1 år fra registreringstidspunktet.
• Samtykker til at modtage markedsføringsmateriale fra os opbevares af dokumentationsmæssige årsager, så længe de er gældende og indtil 2 år efter, at de sidst har været anvendt.

Videregivelse af personoplysningerne

CBB behandler dine personoplysninger fortroligt, men kan have behov for at videregive dine personoplysninger til følgende kategorier af modtagere:

• Andre teleselskaber/telekommunikationsnetværksoperatører eller tjenesteudbydere. Når du forlader vores kommunikationsnetværk og bruger mobile roamingtjenester i andre teleoperatørers netværk (fx i udlandet), videregiver vi visse personoplysninger om dig, som disse teleselskaber eller tjenesteudbydere kan bruge til egne formål – se afsnittet om Roaming nedenfor
• Tredjeparter, der leverer tjenester, som du har valgt at forbinde med vores ydelser, i det omfang en sådan deling er nødvendig for at gøre det muligt for dig at bruge disse tjenester
• Retshåndhævende myndigheder, domstole eller andre offentlige myndigheder, som CBB er forpligtet til at videregive personoplysninger til ved dom, retskendelse eller andet lovmæssigt krav
• Udbydere af nummeroplysningstjenester afhængigt af dit ønske herom. Videregivelse af nummeroplysningsdata til 112-formål vil dog altid finde sted, jf. gældende lovgivning
• Øvrige modtagere, som du anmoder om eller samtykker til, at vi videregiver dine personoplysninger til
• Eksterne inkassobureauer og kreditoplysningsbureauer, som vi har et samarbejde med, ved udebleven betaling efter rykkerforløb
• Potentielle eller faktiske købere, sælgere eller partnere og deres rådgivere i det tilfælde, at Telenor træffer beslutning om at sælge, købe, fusionere eller på anden vis omorganisere sin forretning
• Eksterne rådgivere, herunder revisorer, advokater og andre professionelle rådgivere, i det omfang det er nødvendigt for fx at løse en tvist eller retslige krav.

I forbindelse med videregivelse af personoplysninger til ovennævnte modtagere sikrer CBB, at videregivelsen sker lovligt og i overensstemmelse med den enhver tid gældende databeskyttelseslovgivning, og at modtagerne forpligter sig til at behandle oplysningerne fortroligt.

Overførsel af personoplysninger til databehandlere

CBB benytter sig af forskellige, eksterne samarbejdspartnere og leverandører til at hjælpe os med at tilbyde, levere, opkræve, reparere og forbedre vores tjenester/produkter. I den forbindelse overlader vi personoplysninger til disse eksterne samarbejdspartnere og leverandører (databehandlere) til at behandle personoplysningerne på CBBs vegne og efter CBBs instruks.

CBB sikrer sig inden overladelse af personoplysninger til en databehandler, at der indgås en skriftlig databehandleraftale, der lever op til databeskyttelsesforordningens krav, og at nødvendige sikkerhedsforanstaltninger iagttages.

Overførsel af personoplysninger til modtagere i lande uden for EU/EØS

CBB overfører primært personoplysninger til tredjeparter, herunder databehandlere, etableret inden for EU/EØS. I nogle tilfælde overfører vi også data til databehandlere udenfor EU/EØS. I de tilfælde, hvor der sker overførsel af personoplysninger til databehandlere uden for EU/EØS, sikrer CBB et lovligt overførselsgrundlag i overensstemmelse med den til enhver tid gældende databeskyttelseslovgivning.

Overførsel kan fx ske på basis af EU-Kommissionens tilstrækkelighedsafgørelser eller standardkontraktbestemmelser. Du kan tilgå standarddokumentet på Kommissionens hjemmeside.

Roaming

Når du bruger andre teleoperatørers/tjenesteudbyderes kommunikationsnetværk og mobile roamingtjenester (fx i forbindelse med udlandsophold og/eller rejser), kan disse teleoperatører/tjenesteudbydere indsamle og behandle personoplysninger om dig.

Vi gør opmærksom på, at andre teleoperatørers/tjenesteudbyderes behandling af dine personoplysninger kan være underlagt anden lovgivning og have et andet beskyttelsesniveau. Desuden sker sådan indsamling, behandling og eventuel videregivelse af dine personoplysninger i overensstemmelse med de respektive teleoperatørers/tjenesteudbyders kontraktmæssige vilkår og privatlivspolitikker og er dermed ikke omfattet af denne privatlivspolitik.

Dine rettigheder

Som kunde hos CBB har du en række rettigheder i forbindelse med vores håndtering af dine personoplysninger. Her kan du læse mere om dine rettigheder:

• Retten til indsigt
  Du har til enhver tid ret til at få indsigt i de oplysninger, som vi behandler om dig, samt en række yderligere oplysninger.
• Retten til berigtigelse
  Du har ret til at få rettet ukorrekte oplysninger om dig selv rettet. Det kan fx være, at du ved indsigt i dine personoplysninger konstaterer, at oplysningerne er objektive forkerte, ukorrekte eller unøjagtige.
  
  
• Retten til sletning
  I særlige tilfælde har du ret til at få slettet oplysninger om dig, inden tidspunktet for vores almindelige generelle sletning indtræffer
  
  
• Retten til at begrænse behandlingen
  Du har i visse tilfælde ret til at få behandlingen af dine personoplysninger begrænset. I sådanne tilfælde må vi fremover kun behandle oplysningerne – bortset fra opbevaring – med dit samtykke, eller med henblik på at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, eller for at beskytte en person eller vigtige samfundsinteresser.
  
  
• Retten til dataportabilitet
  Du har i visse tilfælde ret til at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format samt at få overført disse personoplysninger fra én dataansvarlig til en anden uden hindring.
  
  
• Retten til at gøre indsigelse
  Du har ret til, under visse omstændigheder, at gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger, hvor hjemlen er legitime interesser. Hvis du gør indsigelse, må CBB ikke længere behandle dine personoplysninger, medmindre vi påviser vægtige legitime grunde til behandlingen, der går forud for dine interesser, rettigheder og frihedsrettigheder, eller behandlingen er nødvendig for, at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares.
  Du kan også gøre indsigelse mod behandling af dine oplysninger til direkte markedsføring

Du kan søge om indsigt gennem vores selvbetjeningsløsning, Mit CBB. Hvis du ønsker at gøre brug af dine andre rettigheder, kan du gøre dette ved at kontakte vores kundeservice.

Du kan desuden klage til Datatilsynet, hvis du mener, at vi ikke behandler dine data i overensstemmelse med de gældende databeskyttelsesregler.

Du kan læse mere om dine rettigheder i Datatilsynets vejledning om de registreredes rettigheder, som du finder på www.datatilsynet.dk.

Ændringer til vores privatlivspolitik

Vi ændrer og opdaterer løbende vores privatlivspolitik. Datoen ”gældende fra”, der er anført nedenfor, ændres i tilfælde af ændringer. Hvis ændringer i den måde, hvorpå dine personoplysninger behandles, har væsentlig betydning for dig personligt, træffer vi rimelige foranstaltninger for at oplyse dig om ændringerne, så du kan udøve dine rettigheder (fx til at gøre indsigelse mod behandlingen).

Gældende fra: 24.04.2026