Har du ingen forbindelse eller dårligt signal i udlandet, kan det være fordi:

• Du har et DK-abonnement
• Du har CBB Basis men ikke er tilmeldt Udenlandstelefoni
• Mobilen skal genstartes eller du skal finde netværksoperatør manuelt
  
  

Ingen forbindelse – DK-abonnement

Er du i udlandet uden nogen forbindelse, kan det være fordi, du har et DK-abonnement.

Et DK-abonnement virker kun i Danmark, og derfor vil dit SIM-korte ikke fange noget signal. Det betyder, at du IKKE kan:

• foretage og modtage opkald
• sende og modtage SMS og MMS
• bruge mobildata

Du kan udelukkende gå på WiFi-netværk, hvis der er mulighed for det, der hvor du er.

Jeg vil gerne bruge min mobil i udlandet, hvad gør jeg?

Du skal skifte til et af vores udlandsabonnementer for at få forbindelse i udlandet. Det er bedst at skifte i Danmark på dansk netværk, men er du kommet afsted, så prøv alligevel at skifte på Mit CBB eller CBB app.

Skift abonnement

Jeg har stadig ikke signal

Har du skiftet fra et DK-abonnement til et udlandsabonnement, kan der gå op til 24 timer før du har signal på telefonen. Prøv at slukke og tænde din telefon løbende. Hvis du stadig ikke har signal efter de 24 timer, må du gerne kontakte os, så vil vi forsøge at hjælpe dig. Husk at have telefonen ved dig, når du kontakter os.

Ingen forbindelse – Basis-abonnement

Har du CBB Basis, skal du være tilmeldt Udlandstelefoni for at få forbindelse i udlandet.

• Tilmeld Udlandstelefoni på Mit CBB.
• Tilmelding skal helst ske på dansk netværk, men prøv alligevel og genstart evt. mobilen løbende.

Tilmeld

Anden årsag – dårlig forbindelse

Har du dårlig forbindelse, eller kan du ikke ringe, sende beskeder eller bruge data, selvom du har et udlandsabonnement eller er tilmeldt Udlandstelefoni, kan du prøve at gøre dette:

• Genstart mobilen
• Slå flytilstand til og fra
• Søg operatør manuelt – se guide for din mobil på www.helpforsmartphone.com

Har du stadig ingen eller meget dårlig forbindelse, er vi klar til at hjælpe dig på facebook eller telefonen. Skriv til os nederst på siden eller ring 50 50 50 50.