Reparation og reklamation

Du har to års reklamationsret på mobiltelefoner og tilbehør købt hos CBB. Reklamationsretten gælder fra den dag, du modtager varen. 

Er der fejl på din mobil?

Oplever du en fejl på mobilen og vil gøre brug af din reklamationsret, skal du oprette en sag hos vores værksted, Care1, på https://repair.care1.dk/cbb. Du vil herefter få tilsendt pakkelabel, så du kan sende din mobil til værkstedet. Efterfølgende kan du følge sagen online.

Skader, som ikke er omfattet af reklamationsretten

Hvis reklamationsretten ikke dækker skaden eller er udløbet, vil du blive opkrævet et undersøgelsesgebyr på 275 kr. af værkstedet. Værkstedet vil også kontakte dig med en pris på reparationen, som du kan takke ja eller nej til at få udført. 

Følgende skader er ikke dækket af reklamationsretten: pristjek, opdatering af produktet, ingen fejl fundet, selvforskyldt skade fx slag, knæk eller buk af kabinet, væske, samt skader forårsaget af uoriginale reservedele. Hvis produktet ikke kan serviceres, fordi det er låst med kode, password, Google FRP, Find My iPhone eller lignende, vil ovenstående gebyr opkræves. Overvej derfor situationen, inden du sender din mobil til undersøgelse.

Bor du i nærheden af en Telenor-butik?

Hvis du bor i nærheden af en Telenor-butik, har du også mulighed for at indlevere din mobil til reparation der. Husk at medbringe dit købsbevis, som du modtog på mail, da du købte mobilen.

Tag backup af din telefon

Det er en god ide at tage en backup af din telefon, inden den sendes til reparation, da telefonen kan blive nulstillet til fabriksindstillinger under reparationen. På den måde undgår du at dine kontakter, beskeder og billeder går tabt.